商务礼仪培训
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| 为什么企业需要礼仪培训 |
企业礼仪是企业的精神风貌。它包括企业的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等内容。
企业礼仪往往形成传统与习俗，体现企业的经营理念。它赋予企业浓厚的人情味，对培育企业精神和塑造企业形象起着潜移默化的作用。
当通过养成而成为一种约定俗成时，企业礼仪就成为了企业习俗。企业习俗是指企业员工在长期的共同劳动中形成的习惯做法。这种做法沿袭日久，是全体员工默认的、心里的、自觉遵守的规范，而不是强迫的、书面制度式的规定；是一种“软约束”。
| 一、课程介绍 |
1. 课程定位
本课程将学员在工作过程中所需要用到的客人接待、商务礼仪，沟通技巧，餐桌礼仪，电话礼仪，客户接待礼仪结合在一起，做到“听的懂”“学的会”“用的到”的礼仪培训，加强的内质外形建设，彰显和传播团队的良好形象。
2. 课程特点
专 业 —— 多年来一直致力于礼仪的传播和实践
实 用 —— 丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、大量图片实例和现学现用的情景演练
量身定做 —— 根据行业特点设计案例和知识点，量身定做顾问式培训
授课原则 —— 一次体验胜于千次说教
培训流程 —— 我做你看，你我同做，你做我验
培训效果 —— 学员满意率超过95%
后续服务 —— 协助完成培训考核验收，赠送课件，以利复习
3. 课程流程
4. 培训大纲
礼仪概述
| 授课内容 | 授课形式 |
| ? 礼仪的定义、为什么要学习礼仪？ ? 礼仪的核心以及礼仪的禁忌。 ? 礼仪在工作中的作用。 |
v现场问答 v案例分享 |
客户接待：职业化的体现(重点)
| 授课内容 | 授课形式 |
| ? 介绍礼仪 u 自我介绍四要素 u 介绍他人（顺序、语言、要点、禁忌、体态） ? 握手礼仪（处于低位不主动伸手） u 何时要握手，谁先伸手分场合 u 握手的方式、时长、力度、禁忌 u 握手的禁忌 u 案例模拟 ? 名片礼仪 u 如何递接名片或证件 u 递接资料、请客户签字时 u 禁忌事项 u 案例模拟 ? 奉茶礼仪 u 斟茶倒水的顺序；谁先饮用？ u 斟茶倒水方式方法 u 不同情景茶杯的摆放位置 u 案例模拟 u 禁忌事项 ? 饮茶礼仪 u 谁先饮用？谢字当先！ u 品饮流程 u 三种感谢方式 ? 送客礼仪 u 目送三米原则 u 送出公司、送进电梯等方法 u 招手礼仪要点 u 案例模拟 |
v分组演练，考核过关 v现场问答 v案例分享 |
商务礼仪(重点)
| 授课内容 | 授课形式 |
| ? 客户拜访 u 时机选择 u 四个约定 u 上门守礼 u 为客有方 u 交流中常用坐次礼仪（坐哪里很重要） ? 乘车礼仪 u 乘车坐次的安排方式（出租车、主人任司机时） u 案例模拟 |
v现场问答 v案例模拟 |
仪态礼仪——举手投足都是礼(重点)
| 授课内容 | 授课形式 |
| ? 符合职业形象的仪态要求 u 微笑训练–告别“面具”脸 u 优雅的站姿 — 脚位及手势的摆放 （臂垂式、温和式、谦和式） u 优雅的坐姿 — 入座、离座、端坐、满坐、侧坐 u 优雅的坐姿 — 手势几种摆放方式 u 腿部几种摆放方式 u 客户接待与正式场合下，几种常用站姿及禁忌。 u 坐下与人交流时，容易被人接受的坐姿及禁忌。 u 日常工作中常用手势的练习：请座、请进、介绍物品、人数众多指引方式、短距离指引、长距离指引等。 u 手指运用场合及禁忌 u 让人感觉舒服的行礼方式：起身、欠身、致意。 u 优雅的蹲姿— 正确的蹲姿要领、蹲姿禁忌。 u 得体的行姿：步位、步幅、步程线； u 怎样优雅的向客户走过去 u 注视的区域—公务区域、社交区域及私密区域，目光交流的禁忌等。 |
v分组演练，考核过关 v现场互动，实操性强 |
沟通技巧—亲和力的养成方式（重点）
| 授课内容 | 授课形式 |
| ? 换位思考：关注对方感受，交往以谁为中心？ ? 说出自信：语音、语速、语调、语气的练习 ? 得体的表达技巧：用对方喜欢的方式交流 ? 规范语言的运用，禁忌用语的优化方式 ? 此时无声胜有声：肢体语言的合理运用 ? 发自内心的微笑与热情有好的目光练习 |
v案例分享 v现场互动 |
| 授课内容 | 授课形式 |
| v现场模拟演练： 如何安排区分相对式、并列式排序方法？ 各种场合的一号位、主位、贵宾位应如何确定？ |
会务礼仪（重点）
| 授课内容 | 授课形式 |
| v引发学员思考： 如何有效组织会议？ 如何避免会议过程中出现的坏习惯？ 如何接待领导与其他参会成员？ 如何做到会后的服务。 |
仪容仪表：职业化的标志(可加选)
| 授课内容 | 授课形式 |
| ? 仪容仪表的基本要求：整洁、大方 ? 仪容规范要求： u 仪容：发型标准、面部要求等 u 男士西装的穿着要求、扣子的系法等 u 日常办公环境下非正装的选择与规范 u 衬衫与套装的配搭 u 鞋子与袜子的选择等 |
v现场互动：职业形象测试：您的分数是多少？请一两位学员展示，指出哪些细节不到位。 |
电话礼仪—未见其面可识其人（可加选）
| 授课内容 | 授课形式 |
| v如何通过电话展示形象？ v现场模拟情景演练 |
餐宴礼仪（可加选）
| 授课内容 | 授课形式 |
| v现场模拟演练：学员根据日常宴请环节进行模拟演练，其它学员根据其表现，指出点菜及用餐过程中不妥之处宴会过程中出现哪些我们在日常生活餐桌中常犯的错误？ |
| 二、讲师介绍 |
部分培训企业：
清华大学研究生学院礼仪特聘讲师、深圳市华为技术有限公司、深圳市规划和国土资源委员会宝安管理局、百度在线技术有限公司、中铁公司 17 工程局、深圳市公安消防大队、深圳市华为技术有限公司、中建钢构有限公司、雪松控股集团有限公司、EACHWAY（艺之卉）女装品牌、东方南方华旭 4S 专营店、深圳奥斯翰外语学校、杭州银行深圳分行、深圳歌力思服装股份有限公司、深圳市多多文化发展有限公司、深圳市天济同德生物科技有限公司、深圳市维思文化传播有限公司、深圳市高新区信息网有限公司等。
| 三、部分培训案例 |
中国建设银行服务接待礼仪培训
西餐礼仪实操
雪松控股集团商务接待礼仪培训
一览网络股份有限公司商务礼仪培训
美百年物业服务接待礼仪培训
中交二航局商务礼仪培训
华为集团礼宾部商务接待礼仪培训
福田区行业协会秘书长交流会礼仪培训
贺州市市委领导政务礼仪培训
| 四、费用预算 |
培训形式：讲师上门、不限人数、老师示范、案例分析、演练互动。
课程特色：30%理论讲授、5%案例分享、65%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等，充分调动学员的学习积极性，使培训效果立竿见影！
培训承诺：签定培训协议， 赠送培训课件。
教师安排：主讲教师1人，助教老师1人。
费用预算：培训费用2800元/小时。（机票住宿费由企业提供，实报实销）
联系电话：仁老师 13620986486（微信号）
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