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关于成长，关于职场，还有心理学
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文|王胜男
微信公众号|璃语职美人（crystal_words）
写在前面的话：
在咨询中，让我抓狂的不是那些没有思想的来访者，而是那些习惯性逃避的人。
有时候习惯是个很可爱的的东西，它会让你的思想和行为有迹可循；
但有时候习惯又是个可怕的东西，当我们习惯用常用行为方式做事情，久而久之会限制自己的思维和行为，当遇到一些困难的时候，很容易让自己陷入思维的死胡同里走不出来。
1
前几天的来访者小娜（化名）就陷入到自己的思维死胡同里。
“王老师，我想知道有什么工作是不需要跟人打交道的？”
视频的那一头，小娜低着头，长刘海几乎挡住了半个脸，再加上光线有点昏暗，我有点看不清小娜的脸，给我的感觉是她的眼神有点游离，似乎有点回避我。
我调整了一些坐姿，往后靠了靠。感觉小娜的身体稍微直了一些。
“为什么不想和人打交道呢？”我好奇地问。
“就是不太喜欢和人打交道。”小娜说。
翻开小娜的履历，她的上一份工作是做美容师。
“可以说说你上一份工作为什么离职吗？”我问。
“刚刚开始实习的时候，我觉得这份工作还挺好的，感觉自己也很喜欢，因为可以学到一些美容技术。但是转正后，才发现这份职业不只是给顾客做美容这么简单。老板要求我们跟客户聊天、拉近关系，这样子可以趁机推销一些产品。然而我本身就不善于言谈，每次和人都是尬聊，经常有种把天聊死了的感觉。这个过程让我觉得特别很尴尬。尤其是还需要趁机卖我们的产品，这种有目的尬聊让我感觉很煎熬。”
可能是因为上一份工作实在不好，本身就不太善于言辞的小娜从此非常排斥与人打交道的工作。
在职业价值观探索中，小娜期待高薪资的工作，而且这份工作最好是有一些稳定性的。
我看到她曾经参加过化妆技巧的培训，说明她对于美容、化妆搭配也是感兴趣的，但是化妆师不仅需要形象搭配的能力，对人际沟通的能力要求也较高。
小娜问我：“王老师，你说有什么职业是不需要跟人沟通、高薪资、还能用到一些化妆或者服装搭配的知识吗？”
小娜的核心焦点似乎困死在不与人沟通这个维度里，可是现在的社会哪有什么工作真的不需要与人沟通呢？除非是不跟活人打交道……
我灵机一动：“殡葬化妆师，你要不要了解一下？”
当我讲完这句话的时候，我们都笑了。
通过进一步的咨询分析，小娜意识到，不与人沟通这个思维是不通的。
2
美国心理学家科胡特说，心理健康就是自信和热情，自信是生命能量能滋养自体，热情则是生命能量能滋养客体。
在咨询中，我发现小娜自信不足，热情缺失。
实话说，我们都喜欢自己生活简单、纯粹一些，但是我们没有办法一直保持着单纯。
因为现实会让你明白，越是那些想让自己活得简单、单纯的人，在生活中越是容易碰壁、受到伤害。
我经常对来访者说，你可以期待这个世界是美好的；但是在人际关系处理中，你不能没有应对危机、处理复杂事情的能力。
小娜看起来不想与人沟通，但是通过分析之后我发现，她的核心问题并不是真的不喜欢与人沟通交流，而且因为沟通能力不佳，在这种过程中感到了超过于自身负荷的能量消耗，再加上以往工作的时候没有什么比较好的成就事件，故而加深了她的负面心理状态。
——在多重因素的作用下，她开始害怕与人沟通。
3
毋庸置疑，我们大多数人的本性都是趋利避害的，我们喜欢轻松的有趣的事情，多少会抵触甚至抗拒困难的事情。
如果小娜遵从自己的内心采取回避的策略，也许解决一时的问题，但并不是长久之计。
人际交往中，如果过于关注自己舒服，你会让自己变得越来越孤独，成为人际关系的“独行侠”；如果想着让他人舒服，你会让自己身心疲惫，成为人际关系中“取悦者”。
最好的状态是在双方都舒服的状态中找到一个平衡点，称之为“悦己达人”的状态。
对于小娜的情况，我给出三点建议：
1、没有人喜欢热脸贴凉屁股：积极主动和微笑是建立关系的法宝
如果希望别人更加了解自己，必须要主动。
一切自卑的、畏首畏尾和犹豫不决的行为，都会影响到人际关系的建立。
俗话说：“眼前一笑皆知己，举座全无碍目人”。
没有谁能够拒绝一个笑脸，笑能让人感觉放松和愉悦。
你会发现让你笑着的时候，从语言到情绪都会变得温柔、轻快许多。
从心理学来讲，某些特定的行为，会影响到你的情绪。
我们来做个小实验：
1）、现在请你嘴角上扬，露出上下各八颗牙齿。（标准的微笑脸）
2）、看着镜子对自己说“你好，很高兴认识你。”
说完之后，有没有觉得有一种振奋的感觉？
已故的哈弗大学詹姆斯教授曾经说过：“似乎行动随感情而生，其实行动和感情是相互联系的。很大程度上控制行动的是意志而不是感情，我们可以间接地调节非意志决定的感情。那么，为使人感到精神振作，你必须表现出振作的样子。”
2、要成为擅于“发糖豆”的话题终结者：学会恰当的赞赏以及留白。
你一定会发现当与一些人交流的时候，总是会有种身心舒畅的感觉，也许你并不是一个善谈的人，但是对方总是能够激发你的表达欲，或者引发你的深度思考。
但是也有一种情况是，你发现自己与一些人交流的时候，心里面总是会觉得塞塞的，虽然内心上也会赞同这个人讲的话，但不知为何，你的负面情绪很容易在过程中被激发出来。
如何避免这种状况呢？
需要会恰当的赞赏，让对方感受到认同感，营造良好的沟通氛围。
在赞赏他人的时候一定要适度，如果过于刻意会让对方产生不适感，让人觉得不真诚。
技巧1：赞赏
小娜对自己的化妆技巧并不是很自信，看到她的妆容，我会不经意的问“你的眉毛是自己画的吗？”
小娜不好意思地说，“是的。”
“真的很好看，看起来很有精神。”我夸赞到。
我明显感觉到了小娜的愉悦感，这有助于对于建立咨询关系，可以让小娜更加的放松，打开心扉。
技巧2：赞赏+建议
小娜觉得自己的语言表达能力不好，在咨询过程中，我确实感受到小娜的逻辑思维方面需要进行提升。
“在咨询中，我感觉你的声音很好听，倾听能力也很好。但是在表达的时候，如果语速再慢点，再有逻辑一些，可能会更好哦。”
在夸赞的同时，给出建议，这样的方式人们就很容易接受。
技巧3：赞赏+留白
小娜期待的工作是高薪资、稳定性、有美感。
“可以具体说高薪资、稳定性、美感，对你的意义吗？”
不论小娜说什么，在她说完的时候，我都会说：“很好，听起来真的很不错。我之前咨询过的来访者也有一些人有这样的想法。还有吗？”
直至我收集到我想要的信息，这样便于进一步做咨询分析等等。
当对方进行信息阐述的时候，不要贸然给予否定；学会用赞赏的方式，给到对方肯定和认同，这样才能积极有效将沟通进行下去。
3
人际关系，通常指的是你和你的上司、同事、下属以及客户直接相处的是否愉快。
“对人的敏感度”好不好，决定了职场环境的舒适度。
在大量的咨询案例中我发现，很多人职场“混不好”的重要因素之一就是“情商不及格”。
我们常常讲，智商有上限，情商无底线，大概说的就是这类人。
明明工作能力不弱，但是升职加薪总是轮不到。
在沟通中，很多人觉得觉得自己说的话是有道理的，对方就应该给予赞同，但是实际上，语言输出者觉得有道理的话，并不代表接受者认为是有道理的。
有效的沟通，需要建立在理解对方心理的基础上。
例如，在咨询的时候，我的语速比较快，有时候节奏也会很快。但是为了避免来访者出现理解上的偏差，在咨询前我会告诉对方，我们咨询节奏快一些，这样子可以节省一些咨询时间。
我会建议对方在咨询中做一些记录，但是如果在咨询过程中，遇到任何不清楚的问题，请及时提出来。
换句话说，我会告诉对方：我的风格是这样子的，优势是节省时间，劣势是担心你听不懂，我会建议对方做笔记；如果你理解有障碍，请告诉我，我会调整……
而在这个咨询过程中，我感受到小娜不是很自信，那么在恰当的时间需要给予鼓励。
小娜很容易紧张，在咨询过程中，我会可以把咨询节奏放慢、语气放缓。
当她表示怀疑的时候，需要给她反复澄清进行解释等等。
也有一些来访者很直接，他们关注结果，目的性很强，适用于小娜的这种咨询风格对他们就不适用了。
对于这类型的人，如果咨询信息搜集到位，可以用教练技术进行引导和梳理；甚至这类型的人不太需要情感的关怀，在核心问题部进行分析利弊，不用转弯抹角，直接讲出他的缺点他也不会生气，反而会觉得老师很权威，讲的很对。
很多心理学家研究人类性格特质，有的是把人群分成9种、有的是16种、25种，甚至更多。
怎样分并不重要，但是在这个过程中，你要了解自己，以及了解他人，根据不同的环境、场景调整适当的风格，进而达到自己沟通的目的。
如果你也想找一份不与人沟通的工作，请分析一下根本原因在哪里？
最后我想说，逃避并不能解决根本问题。
不论你是不喜欢与人打交道，还是不善于与人打交道，只要你生活在这个世界里，人际交往就无法避免。
因为与“不善于沟通和交际”相比，逃避才是最大的问题。
更何况，世界上并没有完全“不用跟人交流的工作”，内向也好，外向也罢，成熟的职场人，不是想办法逃避问题，而是尽早做出调整，走出属于自己的一片天。
当然，如果你存在社交障碍，这个可能需要跟心理咨询师聊聊，或者也可以找我进行认知行为的治疗哦。
以上。
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-关于作者-
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王胜男，职业规划师、性格行为分析顾问、认知行为治疗师，“璃语职美人”长期合作职业咨询师（累积咨询时长600+小时）、微信公众号“璃语职美人”原创团队作者。微信公众号“璃语职美人”（crystal_words）。
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