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2020“3·15”消费者权利日太阳，中国柔软的家居旗舰品牌顾佳家居发布“顾佳服务八项承诺”，在其官方微信“古佳服务”公共账户中，围绕用户的消费痛点和担忧成立，全面升级服务系统，有效保护消费者权利。
在行业中观察，在“八个承诺”背后是顾佳家的商业哲学，建立“以用户为中心”。建立消费品牌进程的重要一步，或者将引领行业从简单的“渠道水水销售”模型中的“操作用户”。网络销售技巧
“八委员会”直接击中行业
最新的“古佳服务八项承诺”的内容非常具体。从售前服务态度， 产品质量， 合同实施， 到售后服务甚至现场服务，他们有明确的承诺。整个家庭行业的服务状况，顾家庭是第一家制作服务的公司， 并制作承诺公司。
“承诺1：顶级销售额诚信。“销售人员旨在夸大销售过程中的宣传， 并已被指控， 它致力于出现故障。“承诺2：保证产品质量。“清除各种产品的保修，避免保修纠纷。“承诺3：默认交付是赔偿。“澄清了根据合同严格交付的问题，由于后延迟而避免拉动。“承诺4：销售产品后。“解决了购买产品的客户的担忧。“提交5：需求接受多通道。“，“承诺6：服务响应具有速度。“解决了客户隐患，没有售后售后问题的危险。“承诺七：现场收费标准。“解决了行业家庭送货的混乱。“承诺8：问题反馈有结果。“确保服务已结束，解决售后服务问题不顺利， 老虎头蛇在那里。
“这些服务内容对消费者来说是一个无穷无尽的问题。为什么？因为每个人都不尊重， 注意消费者的需求，没有真正解决的问题。“刘红， 顾家家副总裁， 揭示了学习服务升级的命令，顾佳家庭共同开展专业研究公司，近年来家庭消费消费者投诉案例分析结合自己30多年的服务经验，概括， 完成这些痛点，最后， 我决定给予“八项承诺”。“”我们希望通过承诺形式，采取严肃而务实的态度， 真正解决这些行业的麻烦。站在用户的角度，回归服务性质。“
转换为“商业用户”
为什么通常存在的行业， 一般看到，但它变成了延迟的“模板”。工业观察员分析，这是行业传统商业模式带来的缺点。从那以后，家居公司一般采用简单的“渠道灌溉销售”型号，领导领导下的工厂和代理商，“销售第一个”的主要思想导致用户的价值，并不充分满意。
“为什么家庭行业没有像格力这样的消费品牌， 美丽的？除了不同的行业和分销模式的差异，最根本的与业务思维不同。“在高级商务观察员的眼中，顾佳主场推出了“八项承诺”，可以被认为是“经营用户”的转型中的极为重要和关键步骤。
据了解，古嘉的“经营用户”过渡的战略已经开始并尝试过，早在2016年，顾家是第一个提出“建立消费品牌”战略的人。自那时候起， 取代发言人推广品牌青年， 产品研发重点关注消费者结束， 社会营销，一系列行动，如“猫晚会”可以被视为这种策略的逐步测试水。
作为消费者的最近的戒指服务，它是顾佳家的转变为“经营用户”的起源。早在2013年，顾佳家创造了行业的第一家家居服务品牌“顾嘉轩”，基于为用户提供一站式完整生命周期服务。“沙发必须培养”服务，它还在2019年升级到“家庭文化节”。我已经陪伴了用户七年。截至12月31日， 2019年，顾佳已经超过660，“古嘉轩”提供的000维护服务由国家家庭提供。行业中最多的行业。
2019年， 家庭住房将使服务活动升级为“家庭文化节”
这次， 在制作“八项承诺”时，顾嘉家江也是全面的升级服务标准。从原来的“维护十步”到“21标准流动”，从服务应用程序中实现专业指导到关闭环回服务。方便地为用户提供一站式服务，目前， 顾家家是国家服务车已超过2，000车辆。超过3个，500名专业服务人员在用户的方式上急于，即时反应。家庭培养服务由顾佳家提供，在用户群中， 你深深扎根了。
顾佳“21标准过程”
加速创造一个“消费品牌”
行业观察员还指出，“八委员会”将加速“消费品牌”的过程，以建立“消费品牌”。
自成立以来“建立消费品牌”战略，顾家庭家是一种高速唱歌，创建多个终端IP，具有创新的技术。例如， 倡导“816国民武会”， “816国民武会”， 和恋人。已经成为一年一度的广大主题“先生的社会话题”先生 顾， 顾苗“也成为了一个净红的IP。“520级别的节日”为年轻人，这是一个鲜艳的新游戏， 有趣的， 交互的。捕获无数粉丝。邀请他的名字作为“面料时尚官员”， 纽约闪光灯的街道，在手中， 一系列主动时装营销， 等等。它还使顾家家从家庭行业跳跃为低频消耗， 低级传统。在高频消耗的商业品牌中， 高级付款，“消费品牌”的创造变得越来越坦率。“八项承诺”的实践，无疑， 它将使其更具体， 坚硬的， 深深地深入消费者。
2019年第六季816年国家古基亚特，主题“让爱不是不存在”
国家古娇“丈夫城市快递”事件
在制作“八项承诺”时，顾嘉家茹也在继续挖掘所有用户的需求。做服务创新。响应流行病中没有及时发射的问题，顾家庭家庭专门推出“优化保修期”，完善售后保护，避免用户内部产品中的问题， 由于流行病的影响，问题无法及时修复。
“古佳服务”公共账户发布了“疫情期间保修”的优化“
流行之后，顾嘉家江还将正式启动古亚公共福利服务月份活动。开展更多亲密的服务， 等等。促进家庭用户服务系统的全面优化。这个民生公共福利服务月亮将首先以杭州为试点城市。预计将为成千上万的家庭发送温暖和照顾。同时地，顾佳家还设置了“白色天使特殊包”的服务，在实际行动的反渠期间向医务人员致敬。
我相信，通过这一系列的实际行动已经实施，顾家家为消费者带来了新的服务体验，也是董事会新水平的品牌发展。
图像来源：企业
资料来源：北京商业新闻
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