客户关系管理案例
“ 本次我们与Boo-Ya甜品店合作,运用简道云为其搭建客户关系管理系统。”
我们会对本次应用搭建,介绍在这次合作中遇到的问题以及应用搭建展示。
01
客户基础信息
Boo-Ya甜品店针对的客户群体是学生以及白领,但是客户的流动变化大,所以我们首要的就是为其建立客户信息收集,收集指标:年龄阶段,客户类型,联系方式,以及大概地址的分布等。
02
甜品店产品信息
掌握产品的信息,为获取客户购买信息建立基础。问题:1.产品的价格与种类变化(打折活动等)。2.平台上(美团,饿了么)与实体店的价格不一致等诸多方面的问题。
03
客户购买信息
需要了解谁购买了?买了多少?以及客户的对产品的回应,从而对进行数据追踪,形成店家的数据资产。
问题:1.甜品店的客户流动大,客户购买信息的难以统计。2.平台(美团,饿了么)上,对客户信息进行保护,数据难以追踪。
04
数字仪表盘展示,了解客户消费趋势。对客户进行划分(A,B)。
以上就是这次介绍,还有很多问题暂时无法解决,欢迎大家留言指点!