客户回访制度
请问老师：质检部门工资绩效奖金分配管理制度如何写，急用。。麻烦大家帮帮我。。。谢谢老师了！
- 还有质检部门人资方面的相关制度及人员个人综合素质评分标准，谢谢各位老师！希望能尽快！
- 一、目的： 使品管部管理制度化，明确化，规范QC日常工作中的一些行为。维持良好的生产秩序，建立团结、高效的员工队伍，树立良好的团队精神和企业形象，特制定本制度。 二、适用范围 品管部各级管理人员及全体员工。 自批准之日起生效。 三、职责 总 经 理——负责对本制度的批准及争争议问题的最终裁决 人力资源部——负责监督本制度的执行情况及提报事项的协助处理一、工资的基本原则 1、以按劳分配为原则，在公司内实行全员定岗定编、定岗定责、定岗定酬。 2、严格按照岗位确定员工的工资，制定相应的考核办法，加强考核，实行每年一次的岗位竞聘制度，工资随岗位的变动而相应变动。 3、根据员工技术高低、责任轻重、工作难易程度和工作贡献大小等，合理拉开差距，以充分调动广大员工的积极性，同时坚持向在管理、服务、经营等方面作出突出贡献的岗位和个人倾斜。 二、工资的基本组成 职工工资＝基础工资＋岗位工资＋绩效工资质检员管理制度一、质检员岗位职责1、按照工作流程对工地施工质量、进度、材料、安全文明施工及工程增、减项等情况进行监督。 2、接到客诉及时解决处理，上报处理结果。3、就客户提出的施工工地问题进行解答。4、根据主管领导安排完成质检部其它工作。二、质检员工作流程1、 质检员工作程序：材料进场验收并对原房体进行验收（质检、施工、客户三方签字验收） 施工过程中对工地定期检查 隐蔽工程验收（质检员、施工队、客户三方签字验收） 工程接近完工自检 竣工验收（质检、施工、客户三方签字验收）。2、 质检员应对整体工程的材料、施工工艺及质量、工期、增减项目、工程样板间进行控制、监督。3、 质检员应对现场管理、施工工艺及质量进行事前、事中、事后的控制。4、 质检员应对工程的每一道工序进行严格管理，对客户提出的问题给予合理解答。5、 对工地形象、各工序的施工工艺及质量检查，对所发现的问题应及时解决，以避免不必要的损失。6、 隐蔽工程必须严格检查，质量控制从小处入手，以预防、督促为主，以保证工程合格。7、 坚决维护公司的形象，为客户把好质量关，做到认真、仔细、公正、科学。8、 质检员应积极、主动地和客户联系，了解客户心理，与施工队积极配合，完成公司各项任务。三、质检员薪酬体系1、底薪：底薪每月6号发放。不同级别质检员底薪如下：一级质检：1560元月。二级质检：1200元月。普通质检：1000元月。2、提成：工地完工后第 2 个月 16 号发放提成。如施工过程中客户提出更换质检，则此工地全部提成发放给接管人员。提成与家装、家居材料实收款和客户满意度、客户投诉情况挂钩，具体提成办法如下：A、没有产生客诉情况：在没有产生客诉的情况下，质检提成计算公式：实收款（家装＋家居材料）×3‰×客户满意度得分客户满意度得分以客服部完工回访时得到的客户对质检员的评价为依据，评价结果和分值的对应关系如下：满意=1分较满意=1分不满意=0.6分B、产生客诉情况：a.客户对质检员投诉的，第一次扣此工地提成50%，第二次扣除此工地的全部提成。b.客户对设计师、施工队或其它情况投诉的，经核实该客诉的产生与质检员失职有直接或间接关系的，扣除此工地提成的50％。c.客诉情况由客户服务部提供，客服部拥有客诉的最终审定权，其他部门在必要情况下参与调查取证工作。四、质检员评级制度每三个月评定一次，即4月20日、7月20日、10月20……余下全文
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